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注意繞行!盤點B2B賣家常踩的幾大雷區

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放大字體  縮小字體    發布日期:2019-07-13  來源:雨果網  瀏覽次數:186
核心提示:現在有越來越多的賣家投身B2B市場,B2B新手賣家在經營過程中難免踩雷,那么B2B賣家常遇到的雷區有哪些?以下是B2B賣家在運輸、退貨、庫存方面常犯的一些錯誤。

注意繞行!盤點B2B賣家常踩的幾大雷區

圖片來源:123rf.com.cn

 

現在有越來越多的賣家投身B2B市場,B2B新手賣家在經營過程中難免踩雷,那么B2B賣家常遇到的雷區有哪些?以下是B2B賣家在運輸、退貨、庫存方面常犯的一些錯誤。

運送方式有限。許多B2B網站僅提供一種運送方式。客戶無法選擇更快速的運送方式,原因是因為單個產品缺貨往往會導致整個訂單延遲交貨,這種情況是訂單包含多個產品且其中一個產品缺貨造成的。此類事件發生時通常是整個訂單都會延遲交貨,而不是單獨將有庫存的產品安排發貨。

一個訂單只能對應一個送貨地址。買家通常要求將貨物運送到多個地點,但是許多B2B系統只允許每個訂單對應一個送貨地址,使得買家不得不為每個收貨地點分別下單。

運輸過程不透明。 B2B訂單通常不提供貨物在運送過程中的相關信息。運輸信息對于運輸時間較長,有可能會卡在海關或停泊地的國際訂單而言尤為重要。隨著物流供應商增加實時傳感器跟蹤,這種情況在逐漸減少,但B2B商家提供的運輸信息還是很少。

沒有確切的交貨日期。商業訂單通常沒有確切的交貨日期,而是給一個日期范圍,這對急需庫存的企業會造成一定影響。此外,B2B交易模式對于延遲發貨通常不會有什么懲罰措施,準時交貨也不會有什么獎勵。

退貨復雜。由于種種原因,B2B訂單的退貨流程很復雜。首先,供應商的貨物通常不包括退貨標簽。其次,即使是大額退貨,供應商也不提供取貨服務。第三,退貨退款很容易耗費幾個月時間。第四,買家很少檢查到貨的產品——例如通過視頻通話以加快退貨流程。

在線退貨跟蹤手段有限。例如,買家訂購了100件單件產品,其中25件已損壞或有缺陷。理想情況下,買家應該能夠輕松退還這25件產品,并為每件退還的商品提供退貨原因。但B2B網站很少提供此類退貨和跟蹤功能。

沒有實時庫存信息。 B2B電子商務網站通常不會向潛在買家提供實時庫存信息。另外加上沒有實時的發貨時間,使得買家不知道什么時候可以收到貨物。

供應商庫存管理問題。買家通常需要依靠供應商來控制庫存現狀。這個過程類似于訂閱服務,供應商按固定時間將產品運送到買方的倉庫,但很多買家與供應商的實時庫存水平不一致。結果導致雙方信息溝通混亂,庫存要么過量,要么不足。

因缺貨而導致訂單流失。大多數B2B電子商務網站都一昧接單而很少檢查庫存。當貨物缺貨時,通常會導致訂單流失——一般發生在買家等待產品發貨數天之后。

(編譯/雨果網 陳杰)

 
 
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